ServiceMax Asset 360
for Salesforce:
Massimizzazione delle
Performance degli Asset
& Differenziazione con i Servizi

ServiceMax e Salesforce uniscono le forze per fornire la soluzione più completa per il field service, massima efficienza con una vista a 360 gradi degli asset insieme alla piattaforma numero 1 per il CRM.

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Refining Digital Transformation through Asset Centricity
Una nuova ricerca dell'Analytical Services di Harvard Business Review sottolinea il ruolo critico che un approccio centrato sugli asset può svolgere per raggiungere il successo digitale
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Iniziare dalle basi

Abbiamo definito come “Service Basics” aree fondamentali riguardo la gestione dei servizi di assistenza e manutenzione che devono essere prese in considerazioni per sviluppare strategie che mirano a fornire servizi eccellenti e innovazione continua

  • Titolarità, Contratti e Garanzie

    Le titolarità sono un aspetto chiave per i servizi di assistenza. Definiscono esattamente il livello di servizio che il cliente ha il diritto di ricevere e aiutano le aziende a definire i criteri degli SLA (service level agreement). SLA che includono i costi per parti di ricambio, i costi per la manodopera, i tempi di risposta ed eventuali penali. Definire correttamente titolarità, contratti e garanzie garantisce di soddisfare gli SLA, prevenire perdite, proteggere i margini e offrire una migliore esperienza per i clienti.

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  • Da Manutenzione Reattiva a Proattiva

    I clienti richiedono che i loro asset funzionino sempre, e questo comporta una forte pressione per le organizzazioni del service che devono garantire tempi di attività degli asset in maniera proattiva. I servizi di assistenza e manutenzione stanno evolvendo sempre più da un modello reattivo a un modello preventivo, proattivo e predittivo. Strategie di service proattive permettono un miglior controllo dei costi, la capacità di garantire tempi di attività degli asset in maniera proattiva e una maggiore soddisfazione dei clienti.

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  • Semplificare I Processi e Le Procedure del Service

    Per un'acquisizione coerente dei dati, ridurre il rischio di conformità, sostenere la qualità del servizio e garantire la massima efficienza, le organizzazioni di assistenza hanno bisogno di flussi di lavoro end-to-end standardizzati. Adottare una piattaforma moderna di gestione per i servizi di assistenza e manutenzione permette di automatizzare i processi di assistenza ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo, individuare e mappare i flussi di lavoro per la riparazione presso depositi e di logistica per una visibilità completa, e ridurre gli errori con un processo standard.

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  • Produttività sul campo

    I team sul campo sono una fonte inesauribile di informazioni importantissime su prodotti, clienti e concorrenti. In aggiunta, gli ingegneri e i tecnici lavorando sugli asset sono in grado di reperire importanti dati sulle loro performance, sulle modalità di utilizzo e altre informazioni che sono fondamentali per l'intera azienda.

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  • Metriche & KPI

    Come misurare il successo del service? Metriche e KPI forniscono visibilità sullo stato e la produttività del service.

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Centinaia di aziende beneficiano dei vantaggi di ServiceMax

ServiceMax aiuta centinaia di aziende in tutto il mondo a gestire i loro assets in maniera efficiente ed efficace offrendo così un servizio impeccabile!

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La Centralità dei dati derivanti dagli Asset e dal Field Service: una fonte preziosa per tutta l’azienda

I dati sono una delle forze trainanti che sostengono l'economia moderna, e i dati provenienti dagli asset e dal field service servizi sono da ritenersi assolutamente cruciali.

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Centinaia di aziende e migliaia di tecnici utilizzano ServiceMax per fornire servizi di assistenza e manutenzione per milioni di asset in tutto il mondo.

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